Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles collectées sur le site.

2. Données collectées

2.1 Commentaires

Lorsque vous laissez un commentaire sur le site :

  • Les données inscrites dans le formulaire (nom, email, site)
  • Votre adresse IP
  • L’agent utilisateur de votre navigateur

sont collectées afin d’aider à la détection des commentaires indésirables.

Une chaîne anonymisée (hash) créée à partir de votre adresse email peut être envoyée au service Gravatar afin de vérifier si vous utilisez ce service. Politique Gravatar : https://automattic.com/privacy/

Après validation, votre photo de profil peut apparaître publiquement à côté de votre commentaire.

2.2 Comptes utilisateurs (le cas échéant)

Si vous créez un compte sur le site :

  • Les données de profil sont enregistrées
  • Vous pouvez les modifier ou les supprimer à tout moment (hors identifiant)
  • Les administrateurs peuvent également y accéder

2.3 Services d’assistance informatique

Dans le cadre des services payants (SOS Dépannage, Pack Sérénité, Pack Pro), les données suivantes peuvent être collectées :

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Adresse de facturation
  • Informations relatives aux abonnements
  • Historique des tickets de support
  • Échanges par email
  • Informations techniques nécessaires à l’intervention

Les paiements sont traités par Stripe.
Aucune donnée bancaire n’est stockée par Lecoindunet.

Lors des interventions à distance, seules les données strictement nécessaires à la résolution du problème peuvent être consultées.

3. Finalités du traitement

Les données sont collectées pour :

  • Publier et modérer les commentaires
  • Exécuter les prestations d’assistance
  • Gérer les abonnements et la facturation
  • Assurer le support client
  • Envoyer des emails transactionnels
  • Gérer les comptes utilisateurs
  • Améliorer la qualité du service
  • Respecter les obligations légales

4. Base légale

Le traitement repose sur :

  • L’exécution du contrat (services payants)
  • Le consentement (cookies, newsletter)
  • L’obligation légale (facturation)
  • L’intérêt légitime (amélioration du service, sécurité)

5. Cookies

Fonctionnels

Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer votre nom, adresse e-mail et site dans des cookies. C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations si vous déposez un autre commentaire plus tard. Ces cookies expirent au bout d’un an.

Si vous vous rendez sur la page de connexion, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an. Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.

En modifiant ou en publiant une publication, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne comprend aucune donnée personnelle. Il indique simplement l’ID de la publication que vous venez de modifier. Il expire au bout d’un jour.

Publicitaire

Les fournisseurs tiers, y compris Google, utilisent des cookies pour diffuser des annonces en fonction des visites antérieures des internautes sur votre site Web ou sur d’autres pages.

Grâce aux cookies publicitaires, Google et ses partenaires adaptent les annonces diffusées auprès de vos visiteurs en fonction de leur navigation sur vos sites et/ou d’autres sites Web.

Les utilisateurs peuvent choisir de désactiver la publicité personnalisée dans les Paramètres des annonces. Vous pouvez également désactiver les cookies d’un fournisseur tiers relatifs à la publicité personnalisée en consultant le site www.aboutads.info.

Lecoindunet participe et est conforme à l’ensemble des Spécifications et Politiques du Transparency & Consent Framework de l’IAB Europe. Il utilise la Consent Management Platform n°92. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant ici.

Analyse d’audience

Un cookie peut être déposé à des fins d’analyse d’audience, notamment pour établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant le site internet.

6. Contenus embarqués

Les articles peuvent inclure des contenus intégrés (vidéos, images, articles).
Ces contenus se comportent comme si vous visitiez le site tiers, lequel peut collecter des données, utiliser des cookies ou suivre vos interactions.

7. Transmission des données

Les données peuvent être transmises aux sous-traitants nécessaires :

  • Stripe (paiement)
  • Freshdesk (gestion des tickets)
  • Brevo (emails transactionnels)
  • IONOS (hébergement)
  • Services anti-spam pour les commentaires

Aucune donnée personnelle n’est vendue à des tiers.

8. Durée de conservation

  • Les données personnelles sont conservées pour une durée proportionnée aux finalités du traitement :
  • Données de facturation : 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales en vigueur.
  • Données liées aux abonnements : pendant la durée du contrat, puis archivées pendant une durée maximale de 2 ans à compter de sa résiliation, à des fins de gestion des litiges ou obligations légales.
  • Historique des tickets de support : conservé pendant la durée du contrat, puis pendant 1 an maximum après la dernière interaction.
  • Commentaires publiés sur le site : conservés sans limitation de durée afin d’assurer la continuité des échanges, sauf demande de suppression ou obligation légale contraire.
  • Données marketing (newsletter, communications) : conservées jusqu’au retrait du consentement ou désinscription.

9. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez :

  • D’un droit d’accès
  • D’un droit de rectification
  • D’un droit d’effacement
  • D’un droit d’opposition
  • D’un droit à la portabilité
  • D’un droit à la limitation du traitement

Pour exercer ces droits : Formulaire de contact

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).