Se faire rembourser une application Android ou un achat dans un jeu du Play Store

Si vous avez acheté un jeu ou une application sur le Google Play Store et que celle-ci ne vous apporte pas entière satisfaction, vous pouvez en demander le remboursement sous certaines conditions.

Votre demande doit être réalisée dans les 2 heures suivant votre achat pour le faire directement depuis le Google Play Store ou bien dans les 48h en utilisant le formulaire de demande de remboursement en ligne. 

D'autres cas de figures que vous trouverez ci-dessous peuvent se présenter, notamment pour les achats effectués après plus de 48h ou encore ceux réalisés à votre insu.

Comment se faire rembourser une application ou un jeu dans les deux heures

Pour vous faire rembourser une application ou un jeu dans les deux heures suivant son achat, procédez comme indiqué ci-dessous : 

1. Dans le Google Play Store, appuyez sur l'icône Menu.

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2. Allez ensuite dans Compte puis Historique des commandes.

3. Vous visualiserez la liste de vos achats, allez sur l'application concerné puis choisissez Rembourser.

4. Le remboursement sera émis immédiatement et l'application sera désinstallée.

Comment se faire rembourser après un achat dans les 48h

Dans les 48h heures suivant votre achat, vous devez envoyer votre requête à Google en utilisant un formulaire en ligne https://support.google.com/googleplay/contact/play_request_refund_apps.

Vous devriez obtenir une réponse assez rapidement, entre 15 minutes et deux jours ouvrés.

 

Comment se faire rembourser un achat effectué après plus de 48h

48h passée, vous ne pouvez plus vous faire rembourser par Google (sauf cas particuliers). Dans ce cas, vous devez contacter directement l'éditeur du jeu ou de l'application.

Pour trouver ses coordonnées, visitez la fiche de l'application sur le site du Google Play Store. Vous y trouverez l'adresse email de l'éditeur afin de lui transmettre votre requête.

 

Comment se faire rembourser un achat effectué sans votre accord

C'est un cas de figure qui peut arriver, par exemple votre enfant joue avec votre téléphone et effectue un achat sans votre autorisation. Cela m'est arrivé avec le jeu Pokemon Go, plus de 300€ dépensé en deux jours à mon insu !!

Sous certaines conditions, vous pouvez son annulation et son remboursement en effectuant votre demande en ligne ou par téléphone https://support.google.com/googleplay/contact/play_request_refund_apps

Et pour éviter les incidents, pensez à sécuriser vos achats par un mot de passe sur le Google Play Store

 

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